04050100000000000000
제목 | 수리 후의 상태가 수리 전보다 악화된 경우의 책임 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 자동차수리·점검 |
질문 |
-차량 엔진 쪽에 문제가 있어 정비업체를 방문하여 타이밍벨트의 수리를 의뢰함.
-다음날 공장장으로부터 타이밍벨트와 엔진 쪽 헤드 개스킷이 일부 손상되어 수리를 하여야 한다는 전화통보를 받고 수리를 부탁함. -수리가 완료되는 대로 전화를 주겠다던 정비업체에서 아무런 연락이 없어 직접 방문하였다가 밤 9시에 차량을 인도하겠다고 하여 수리비 139만원을 결제함. -밤 9시쯤 전화를 해와 수리는 완료했는데 중대한 엔진을 고쳤기 때문에 다음날 시운전을 하고 인도하겠다고 함. -다음날 밤 10시쯤 가지러 가겠다고 하자 차를 정비소 앞에 세워두겠다고 하여 10시경 정비소에 가서 세워둔 차량을 확인함. -차의 핸들이 불규칙하게 돌아가는 느낌이 있었으나 별 생각 없이 가져와 다음날 출근길에 운행하는데 엔진 소음과 차량떨림이 심하게 발생함. -다시 정비업체에 문의했더니 오후에 방문하라고 하여 오후에 정비소에 들려 차량을 점검함. -차량 하부에 오일이 심각하게 새고 있어 항의하자 차량의 문제지 정비의 문제는 아니라며 이것저것 교환할 것을 지적함. -엔진 소음 및 차량 떨림에 대하여 묻자 엔진 미미가 불량하다며 역시 교환하여야 한다고 함. -수리 의뢰 전에는 오일 누유가 전혀 없었고, 처음 수리 의뢰 시 정비업체에서 차량을 분해하고 찍은 사진에도 오일 누유 흔적은 전혀 없었는데, 수리를 완료하였다고 출고한 차에 오일누유가 심하고, 수리 후 핸들의 조향기능이 좋지 않고, 떨림도 심하여 문제를 제기함. -자신들의 수리와 관련 없다며 다시 수리하라고 하는 것이 타당한가요? |
답변 |
-처음 수리를 외뢰할 당시 차량에 정확히 어떤 증상이 있었는지 모르겠으나, 소비자가 정비를 의뢰하면 정비업체는 차량 상태를 전체적으로 점검하여 수리가 필요한 사항을 소비자에게 알리고 협의하는 것이 정상일 것임.
-이 질문에서 타이밍벨트 수리를 의뢰하였는데 나중에 타이밍벨트와 헤드 개스킷이 손상되어 수리를 하여야 한다는 공장장의 통보가 있었던 것으로 보이는 바 이 정비업체도 수리 전 차량의 전체적인 상태를 점검한 것으로 보임. -수리가 완료되었다며 소비자에게 인도한 차의 하부에 오일이 심하게 누유 되고, 차량떨림이 심할 뿐만 아니라 문제가 없던 조향기능에까지 이상이 발생하였다면 이는 일단 정비 상 과실 가능성이 있는 것으로 보임. -다행이 수리 의뢰 당시 차량을 분해하고 찍은 사진에는 오일 누유 흔적이 전혀 없다고 하므로 이를 증거삼아 정비업체에 정비 상의 과실 가능성을 지적하고 무상 재 수리를 의뢰해보는 것이 좋다고 생각됨. -정비업체와 얘기가 잘되지 않으면 최초 수리 의뢰 전의 차량상태, 수리 의뢰부터 현재까지의 경과 및 차량상태, 정비업체의 대응, 질문에서 말한 사진 등을 첨부하여 유관기관에 도움을 요청해 볼 수도 있음 -이런 경우 수리 의뢰 전 차량의 정확한 상태를 확인할 수 없기 때문에 제3자가 개입하여 정비업체와 협의를 하여도 좋은 결과를 기대하기는 쉽지 않을 것으로 생각됨. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|