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제목 | 엔진경고등 점등되는 다목적승용차량의 구입가 환급 문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
질문 |
- 2년 7개월전 디젤엔진이 장착된 다목적승용차량을 구입하여 운행하던 중 현재까지 엔지오일 과다 소모로 3회의 수리를 받았으며, 심지어 엔진을 교환하는 수리를 받음.
- 최근 엔진을 교환한 후 주행 중 엔진경고등 점등과 함께 시동이 꺼지는 하자가 발생하여 서비스센터를 방문하자 차량에는 전혀 이상을 찾지 못하겠다고 하며 관련 부품만을 점검해주겠다고 하는데 이때까지 너무나 많은 신뢰를 잃어 차량의 구입가 환급을 받고 싶은데 가능할까요? |
답변 |
- 전반적인 점검 또는 수리 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에는 12개월이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 동일하자에 대해 3회째 수리를 받았으나 하자가 재발한 경우 차량교환이나 구입가를 환급하도록 규정하고 있음. - 자동차의 엔진경고등은 연료장치, 배기장치, 각종 센서 등의 작동 상태에 따라 점등을 하는 부품으로 경고등이 점등될 경우 반드시 서비스센터를 통해 점검을 받아야 할 것이나, 경고등이 점등된다고 해서 무조건 중대한 결함이 발생하였다고 판단할 수는 없음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 엔진경고등 점등과 함께 시동이 꺼지기는 하였으나 서비스센터에서 점검한 결과 전혀 이상이 없는 상태라고 한다면, 향후 발생할 수 있는 문제 등을 고려하여 전반적인 점검과 함께 필요시 수리를 요청하는 것이 타당할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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