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제목 | 보증기간내 동절기에 흡착 고무가 떨어져 훼손된 네비게이션 무상수리 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 차량네비게이션(자동항법장치) |
질문 |
- 2006.8. 유통단지내 정보통신 매장에서 네비게이션을 539,000원에 구입함.
- 흡착고무를 전면유리에 부착시켜 사용하는 제품인데 2006.12.29 아침에 출근하려고 나와 보니 흡착고무가 떨어져서 액정과 거치대가 파손되어 있었고, 흡착고무는 얼어서 딱딱한 상태였음. - 사업체에게 이의제기하자 소비자의 과실이라 하여 무상수리를 할 수 없다고 함. - 무상수리가 가능한지? |
답변 |
- 거치대가 자동차 앞유리에서 떨어진 것을 소비자의 사용상 과실이라고 보기에는 무리가 있으며, 겨울철에 차량 내외부의 온도차가 클 경우 고무흡착판이 떨어질 수도 있음.
- 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의하면, 품질보증기간 이내의 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자에 대하여 하자발생시 무상수리를, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급을, 교환불가능시 구입가 환급을, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할시 구입가 환급으로 규정하고 있음. - 따라서 일단 유관기관(소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료를 첨부하여 서신 또는 팩스로 접수하면 피해구제 접수하여 합의권고를 해 드릴 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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