상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 제동불량 등 하자가 계속 발생하는 다목적 승용차량의 교환 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 차량·승용물 > 다목적승용차 |
| 질문 |
- 10개월전 디젤엔진이 장착된 다목적승용차량(A/T)을 구입하여 운행하면서 구입 1개월 시점에서 주행 중 시동꺼짐 현상으로 ECU를 교환 받았으며, 이후 조향장치의 작동불량으로 조향기어를 교환 받음.
- 이후에도 하자가 계속되어 시동꺼짐 및 불량, 제동불량 등으로 현재까지 총 10회 이상을 서비스센터에 방문하여 수리를 받은 사실이 있음. - 서비스센터에서는 미안하다고 하며 한번만 더 수리를 하자고 하는데 제동력 불량은 중대한 결함으로 판단되고 더 이상 서비스센터를 신뢰할 수 없는데 차량교환을 받을 수 있나요? |
| 답변 |
- 차량교환 대상 확인 필요함.
- 주행중 시동꺼짐, 제동불량, 조향장치 불량, 변속불량, 가속불량 등 동력발생장치(엔진), 동력전달장치(변속기), 조향장치, 제동장치 등은 중대한 결함으로 판단할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준에는 12개월 이내에 주행 및 안전도 등과 관련한 중대한 결함으로 동일하자에 대해 3회까지 수리 받았으나 하자가 재발한 경우 또는 중대한 결함으로 수리기간이 30일을 경과한 경우 차량교환 또는 구입가 환급 대상에 해당되는 것으로 규정하고 있음. - 따라서, 동 건 차량의 경우 정비이력을 통해 동일하자의 수리횟수 또는 총 수리기간을 산정하여 교환 대상 여부에 대한 판단이 필요함. |