상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 휘발류 코클버너의 누유로 화상시 반품여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 버너 |
| 질문 |
- 홈쇼핑에서 휘발류 코클버너를 주문했음
- 배송 받아 시험삼아 화이트 가솔린을 넣고 불을 켰는데 철사 벨브쪽에서 누유됨. - 그 기름에 불이 붙어서 불을 끄는 과정에 손에 화상을 입었음 - 판매자에게 전화를 했더니 사용을 한 물건이라 교환만 된다고 함 - 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- 제조물책임법상 소비자가 통상의 방법으로 사용 중 제품의 안전성 결여로 불길이 번져 화상을 입었다면 치료비 등 보상청구가 가능함(치료영수증 첨부)
- 소비자분쟁해결기준상 구입10일 이내 성능/기능상의 하자로 중요한 수리가 필요한 상태라면 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함 - 피해구제신청서에 아래의 내용을 작성하여 피해구제 유관기관으로 도움을 요청하기 바람.(소비자 성함, 주소, 전화번호, 사업자 상호, 주소, 전화번호, 구입일자와 가격, 수령일, 상품명, 피해내용 및 분쟁내용, 구매내역서 사본 등) |