상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자 재발 TV 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2007.12. 5. 사업자가 제작한 TV를 구입함. 2008. 5. 10.부터 209. 1. 17.동안 시청 중에 발생하는 하자로 인해 업그레이드, 메인보드 교체 등 총 7회의 수리를 받았지만 개선이 되지 않음.
- 사업자가 환급해 주겠다고 하여 구입시 영업점에서 받은 거래명세표를 제시하였지만 사업자는 거래명세표에 기재된 금액이 수기로 작성되었다며 전액을 환급해 줄 수 없다고 함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 물품등의 가격을 기준으로 하고 영수증이 없는 등의 사유로 실제 거래가격을 입증할 수 없는 경우에는 그 지역에서 거래되는 통상적인 가격을 기준으로 한다고 규정하고 있음.
- 소비자의 경우 구입금액 영수증이 있지만 객관적인 증거능력이 부족한 것으로 보이므로 구입 당시의 통상적인 거래 가격을 파악하여 사업자에게 제시하고 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |