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제목 | 블루투스 기능 하자인 휴대폰 피해보상 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
-휴대폰을 구매하고 2년 약정하여 개통함.
-블루투스 기능이 있는 휴대폰인데 하자로 인해 새로 교체함. -교체한 제품도 동일 증상이 발생하여 판매처에 이의제기하니 제조사로 연락을 취하라고 함. -3월에 출시된 기종인데 통화 중 전화가 끊어지고 상대방에게 소리가 들리지 않음. -사업체에서는 휴대폰 하자로 인정하며 교환이나 환급을 해주겠다고 했으나 아직도 해당 모델에 대해서 확인 중으로 6월중에 출시된 제품으로 교환처리 해준다고 함. -해당 모델에 대한 피해사례가 많을 것 같은데 사업체에게 권고가 필요하다고 생각함. -어떻게 해야 할지? |
답변 |
-휴대폰은 기능에서 판매가격의 차이를 인정할 수 있는데 내장된 블루투스 기능이 매뉴얼 상의 내용을 충족하지 못할 경우 보상 받을 수 있음.
-개선 불가시 제품 교환이나 구입가 환급까지 요구할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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