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제목 | 음질차이를 보이는 카오디오의 보상여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 차량·승용물 > 카오디오·스테레오 |
질문 |
- 오디오 구입 후, 기본음질이 이상하여 크레임을 제기함
- 구입한 제품은 DVD모드에서 구운 CD로 mp3플레이가 가능하며, 엔터테인모드에서는 SD메모리 추가슬롯을 통해 SD카드내에 mp3플레이가 가능함 - 하지만 동일한 mp3파일인데도 각 모드에서 음질차이가 크게 느껴짐 - 판매자는 코덱이 틀려서 어쩔 수 없는 일이라는데, 이해가 가지 않음 - 어떻게 해야하는지? |
답변 |
- 음질의 차이가 오디오의 결함인지 아니면 CD나 SD카드의 하자인지 규명해야 함
- 소비자분쟁해결기준상 공산품(가전제품)의 경우 1) 품질보증기간(별도 약정이 없는 경우에는 보증기간은 1년)이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능/기능상의 하자 - 하자 발생시 : 무상수리 - 수리 불가능시 : 제품교환 또는 구입가환급 - 교환 불가능시 : 구입가환급 - 동일하자에 대하여 2회까지 수리하였으나 고장이 재발(3회째) : 제품교환 또는 구입가환급 - 여러 부위의 고장으로 총 4회 수리 받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 또는 구입가환급 - 교환된 제품이 1개월이내에 중요한 수리를 요하는 고장 발생 : 구입가 환급 |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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