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제목 | 하자로 4회째 교환 받은 컴퓨터모니터의 구입대금 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 컴퓨터모니터(데스크탑) |
질문 |
- 2007.1. 전자상거래를 통해 컴퓨터 모니터를 520,000원 구매함.
- 그동안 신호 안잡히고, 먹통이 되는 등의 하자로 3회 교환을 받았고, 동일하자가 5회째 재발함. - 사업자는 새 제품으로 교환해 주겠다고 하지만, 제품을 믿을 수 없어 환급을 요구하고 싶은데, 가능할까요? |
답변 |
- 2009.1. 개정된 소비자분쟁해결기준 공산품 품목에는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다는 규정이 있음.
- 이에 품질보증기간인 1년 내 제품의 5회 하자 발생으로 인한 교환이라면, 이는 수리 불가능한 것으로 보아 구입가 환급도 가능할 것으로 사료됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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