상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 반복적인 하자 발생 TV 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > TV |
| 질문 |
- 소비자는 2007. 6. 사업자가 제조한 프로젝션 TV를 구입해 사용하던 중 2007. 7. 전원 이상으로 메인보드 교체 등 3회의 방문수리를 받은 사실이 있음.
- 2008. 2. 17. 동일 증상의 재발로 수리를 받아 사용하다 2008.10.18. 화면이 이중으로 겹쳐서 나오는 이상이 생겨 수리비를 지급하고 수리를 받았으나 10. 19. 하자가 재발해 현재는 정밀검사를 위해 TV가 회수된 상태임. - 소비자는 TV에 반복적인 하자 발생으로 총 5회 수리를 받아 더 이상 믿고 사용하고 싶지 않다고 주장함. - 이런 경우 보상을 받을 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 소비자의 TV는 이미 품질보증기간이 경과한 상태라서 현행 소비자분쟁해결기준에 따르면 현 시점에서 하자 다발로 인한 환급은 곤란하며,
- 다만 유상수리후 2개월 이내 동일한 하자가 재발하였으므로 동 기준에 따라 수리비 반환이나 무상수리를 요구할 수 있을 것으로 보임. |