상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 휴대전화 하자로 환급이 가능한지 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
| 질문 |
- 대리점에서 휴대전화를 구입함.
- 사용한지 일주일 만에 고장이 발생하여 구입처에서 제품을 교환함. - 제품교환하고 나서 8일 뒤 휴대전화 화면이 늦게 뜨는 등 사용상 불편함이 다시 발생함. - 새 휴대전화인데도 고장이 자꾸 발생하여 교환이 아닌 구입가 환급처리를 원함. - 구입 후 14일 안에 환급을 요구해야 된다고 하는데 현재 환급처리 가능한가? |
| 답변 |
- 구입가 환급처리 요청이 가능함.
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리가 가능함. - 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때는 구입가 환급이 가능함. - 이미 1차례 교환조치를 받고 1개월 이내에 하자가 발생하였으므로 구입가 환급요청 가능하며, 제품 하자에 대해서는 사업체 a/s센터에 방문하여 하자확인서를 받아야 함. - 휴대전화의 품질보증기간 : 제품 구입일로부터 1년 |