상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사무실 인터넷 회선 공사 후 수리 거부에 따른 시정조치 및 제재 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
| 질문 |
- 사무실에서 키폰회선공사, 인터넷회선공사를 함.
- 얼마 전 건물에 정전이 되어 키폰이 되지 않아 수리접수를 하였으나 당장 못나간다며, 키폰 제조업체에 전화하라는 등 해당업체 서비스센터에서 불친절한 상담을 함. - 또한 인터넷서비스가 되지 않아 공유기 문제인 것 같다고 상담하니, 방문 수리 못 간다며 계속해서 불성실한 태도를 보임. - 서비스센터의 불성실한 태도에 대한 시정조치 및 제재가 가능한지? |
| 답변 |
- 소비자 상담 유관기관에서는 업무범위가 소비자기본법상(소비자기본법 제28조 제2항) 소비생활을 위하여 최종적으로 사용하는 자(개인소비자)로 정의되어 있음.
- 따라서, 영업장(사업장)에서 사용(영업)을 목적으로 계약한 키폰 및 인터넷서비스와 관련한 사업자와의 분쟁에 대해서는 도움드리기 어려움. - 동 사업자를 관리.감독하는 방송통신위원회(02-1335)로 상담문의 가능함. |