상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷을 통해 구입한 사무용품 배송지연으로 인한 취소요청 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 기타사무용품 |
| 질문 |
- 인터넷을 통해 사무용품을 구입함.
- 3일 내에 배송이 된다는 문구를 보고 일주일 뒤 사용할 것이라서 안심하고 구입함. - 4일이 지나도 배송이 되지 않아 사업체에 문의하였으나 곧 배송될 것이라는 답변만 받음. - 결국 7일이 지나고 사무용품이 필요한 당일이 왔는데도 여전히 제품은 배송되지 않음. - 사업체에 배송지연으로 인한 취소요청을 했으나 곧 배송해준다며 취소가 안 된다고 함. - 취소가 가능한가? |
| 답변 |
- 취소가 가능함.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의거, 제품계약일로부터 또는 제품을 공급받은 날로부터 7일 이내 제품의 멸실 또는 훼손이 없는 경우 청약철회가 가능함. - 또한 제16조에 의거, 사업자는 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 함. - 내용증명을 발송하여 서면으로 취소요청을 해야 함. |