상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 제품하자인 전기보온밥솥 교환거부로 인한 처리문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 전기보온밥솥 |
| 질문 |
- 일반 매장에 방문하여 전기보온밥솥을 구입함.
- 유명한 상표라서 믿고 구입했는데 2개월 정도 사용 후 보온이 되지 않는 하자 발생함. - A/S 요청하니 모터 기능에 문제가 있다며 무상수리를 해줌. - 다시 5개월 정도 사용하던 중 버튼이 잘 눌러지지 않고 보온기능도 약해져 A/S맡김. - 수리가 끝나면 연락을 주기로 하였는데 약속한 수리날짜가 지나도 연락이 오지 않음. - A/S센터에 연락을 하니 아직 수리 중이라고 조금 더 기다려 달라고 함. - 수리가 잘 안 되는 경우라면 교환을 해달라고 요청했더니 교환은 안되며 수리 가능하니 기다리라고 함. - 교환을 받고 싶은데 가능한가? |
| 답변 |
- 교환은 어려우며 무상수리가 가능함.
- 소비자분쟁해결기준에 의해 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능.기능상의 하자가 발생하면 무상수리를 받을 수 있고, 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능함. - 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단할 수 있음. - 소비자분쟁해결기준, 공산품 o 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자 . 하자발생 시: 무상수리 . 수리불가능 시: 제품교환 또는 구입가 환급 . 교환불가능 시: 구입가 환급 . 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때: 구입가 환급임 . 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. |