상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 계약 만료된 어학교재 추가결제 요구시 대처 방법 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 도서·음반 > 어학교재 |
| 질문 |
- 과거 구매이력을 토대로 추가계약을 강요하고 있는 영업행위로 판단됨.
- 다음 단계로 넘어가야 한다, 잔금이 남아있다, 계약해지를 하면 위약금을 내야한다, 녹음해 둔 것이 있다, 이제는 계약을 끝내주겠다, 전산자료를 삭제하겠다, 대금을 납부하지 않으면 신용불량자로 넘기겠다 등의 표현을 함. - 이러한 교재를 판매하는 악덕상술로 인한 피해에 대해 조치 방법? |
| 답변 |
- 계약사실이 없으면 대금 지급할 필요 없음.
- 텔레마케터가 전화로 단계별 과정 등을 이유로 추가대금을 요구하는 경우 섣불리 동의하거나 카드번호를 알려 주지 말고 계약내용의 사실관계를 구체적으로 확인하는 것이 중요함. - 텔레마케터에게 계약서 사본을 요구하거나 본인이 소지하고 있는 계약서를 근거로 단계별 계약 사실 여부를 확인. - 계약사실이 없는 경우에는 ‘계약사실이 없으므로 부당한 대금을 청구하지 말라’는 등 계약사실이 없음을 내용증명 우편으로 발송하도록 함. - 업체에서 동의 없이 카드결제 및 임의로 교재나 계약서 등을 보내는 경우 14일 이내 내용증명 우편으로 청약철회를 통보하고, 발송한 내용증명우편은 3년간 보관해야 함. |