상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전기장판 하자로 A/S 의뢰했으나 분실된 경우 보상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기장판 |
| 질문 |
- 약 7개월전에 방문판매를 통해 전기장판 2개 구입하여 사용함.
- 그 후 온도조절기에 문제가 있어서 택배를 통해 A/S를 보낸 후 사업체에서 아무런 연락이 없어 확인해 보니 제품을 받지 못했다고 함. - 택배회사에 문의하니 착불로 제품을 보낸것이기 때문에 인수 직원의 서명까지 되어 있음이 확인됨. - A/S의뢰 후 분실된 제품에 대한 보상을 요구할 수 있습니까? |
| 답변 |
- 사업체에서 분실된 제품에 대한 ""구입가 환급""을 거부하는 경우 유관기관 (소비자원, 소비자단체, 지자체)에 관련자료(피해상세내용, 사업자 주소 및 연락처, 영수증 등)를 인터넷, 서신, 팩스 또는 방문하여 접수하면 상담 및 피해구제를 받을 수 있음.
- 일반적 소비자분쟁해결기준(소비자기본법 시행령 제8조제2항 관련) 1. 사업자는 물품등의 하자·채무불이행 등으로 인한 소비자의 피해에 대하여 다음 각 목의 기준에 따라 수리·교환·환급 또는 배상을 하거나, 계약의 해제·해지 및 이행 등을 하여야 한다. - 나. 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 한다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품등으로 교환하되 같은 종류의 물품등으로 교환이 불가능한 경우에는 환급하고, 품질보증기간이 지났을 때에는 구입가를 기준으로 정액 감가상각한 금액에 100분의 10을 더하여 환급한다. 고 규정됨. |