04050100000000000000
제목 | 캠코다 화질 불만에 대한 교환요구 가능여부 문의 |
---|---|
출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 비디오카메라 |
질문 |
-2일전에 캠코더를 50만원에 구입을 함.
-HD급 화면이라 TV연결하여 볼 수 있다고 했음. -TV나 컴퓨터에 연결하여 화질이 좋지 않고 깨지는 현상 발생함. -교환처리를 해 줄 수 없다고 함. -교환은 못해준다고 하더니 중고제품으로 교환은 가능하다고 하는데 교환에 대한 요구나 환급을 요구할 수 있는지? |
답변 |
-판매자의 구두에 의한 허위, 과대과장에 의한 사실 확인시 구입취소 요구 할 수 있으나 사실 확인이나 입증이 되지 않을 경우 판매과정에서의 불만으로 구입취소 요구는 어려울 것으로 사료됨.
-화질등 제품상의 하자 부분이 확인되거나 사용설명서와 상이한 제품 구입시 보상요구 가능함. -10일이내 구입가 환급 요구가능함. -AS센터에 하자 부분 확인, 사용설명서 확인 해 볼 것을 권유할 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
---|---|
Product Information (Goods/service) |
|
Recall information |
|
Authentication information |
|
Product traceability system |
|
Segment | Information offered |
---|---|
Prevention of damage |
|
Application of Integrated consultation |
|
Cases related to damage relief / dispute settlement |
|
Segment | Contents |
---|---|
Product comparison information |
|
Consumer education |
|
Price information and Finance, insurance, medical |
|
商品安全信息 | 信息提供范围 |
---|---|
商品信息 (物品/服务) |
|
召回信息 |
|
认证信息 |
|
商品履历制 |
|
区分 | 提供信息 |
---|---|
预防损失 |
|
申请综合咨询 |
|
救济损失/纠纷调整 相关事例 |
|
区分 | 主要菜单 |
---|---|
商品比较信息 |
|
消费者培训 |
|
价格信息及 金融、保险、连接机关 |
|
商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
---|---|
商品情報 (物品/用役) |
|
リコール情報 |
|
認証情報 |
|
商品履歴制 |
|
区分 | 提供情報 |
---|---|
被害予防 |
|
統合相談申請 |
|
被害救済/紛争調整 関連事例 |
|
区分 | 主なメニュー |
---|---|
商品比較情報 |
|
消費者教育 |
|
価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
|
Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Информация о товарах (продуктах и услугах) |
|
Информация об истории отзыва товаров |
|
Информация о сертификации |
|
Отслеживание истории товаров |
|
Раздел | Виды предоставляемой информации |
---|---|
Предотвращеие ущерба |
|
Общая консультация |
|
Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
|
раздел | основные меню |
---|---|
Информация о сравнении товаров |
|
Обучение потребителей |
|
Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
|