상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 설명과 달리 난방이 되지 않는 태양열기계의 보상여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 태양열온수기 |
| 질문 |
- 태양열 기계를 구입했는데 난방용이 된다고 했음.
- 확인한 결과는 난방용이 아닌 단순히 물만 데우는 기능이 있음. - 지붕의 태양열판을 식히는 물 양동이가 겨울에 얼지 않을 거라고 말했음. - 다른 사업체에 문의결과 100% 물이 얼어서 태양 열판이 폭발할 수 있다고 함. - 보수비용까지 들여서 고쳐야 할 상황인데, 어떻게 해야 할지? |
| 답변 |
- 태양열 기계를 구입 할 때 받은 카탈로그나 계약서가 있다면 계약 내용 등을 살펴보고 난방용으로 사용가능하다는 내용이 있는지를 확인해 보기 바람.
- 사용가능하다고 계약서에 있지만 기능이 되지 않는다면 당연히 환급 등 보상을 요구 할 수 있음. - 우선은 판매자에게 내용증명을 발송하여 판매당시의 내용과 달리 난방이 되지 않으며, 물 양동이의 결빙 우려 등에 대하여 이의를 제기하고 적절한 보상을 요구해 보기 바람. - 만일 판매자가 구두설명을 한 것을 믿고 설치했는데 그러한 기능이 없다면, 그러한 설명을 들은 이웃 등 다른 증인이 있을 경우 그러한 내용을 증거로 판매자에게 보상을 요구할 수 있음. |