상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 사용중 지퍼 부위 원단이 변형되는 가죽 가방의 대금 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 기타가방 |
| 질문 |
- 2달 전에 백화점 명품점에서 가방을 구입(1,590,000원)하여 사용하였는데, 지퍼 부분이 심하게 변형됨.
- 보기에 너무 좋지 않아서 구입처에 가서 보상을 요구하였는데, 업체에서는 제품에 이상이 없다면서 보상을 거부함. - 어떻게 해야 하나요? |
| 답변 |
- 가죽 가방의 지퍼 부분 원단이 변형되는 원인이 제품에 기인(원단의 두께 및 강도에 맞지 않는 지퍼 사용, 원단의 내구성 불량)한 것인지를 확인하기 위해서는 심의 기관(한국소비자원, 한국소비생활연구원, 한국소비자연맹 등)에 섬유제품 심의를 의뢰하는 것이 가장 효과적인 방법임.
- 해당 제품이 품질에 문제가 있는 것으로 판단되는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 의거하여 '무상수선-교환-환급'의 과정에 따라 피해구제를 요청할 수 있음. - 참고로 지퍼 부분의 원단 변형은 수선으로 치유하기 어렵기 때문에, 동종 제품으로의 교환을 구입처에 요구할 수 있을 것이며, 동종 제품이 없는 경우에는 구입가 환급 요구도 가능함. - 무늬가 벗겨진 이유가 사용자의 과실에 의한 경우에는 판매처에 보상을 요구하기 어려움. |