상담 및 피해/분쟁
04050100000000000000
상담사례
| 제목 | 전기압력밥솥의 동일하자가 1년마다 발생하는 경우 교환 여부 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식생활기기 > 전기압력밥솥 |
| 질문 |
- 2년 전에 전기압력밥솥을 구입함.
- 제품 사용 1년만에 고무패킹과 회로를 교환했는데 1년 뒤 동일하자 발생함. - 해당업체에서는 사용자가 잘못 작동시킨 것 아니냐며, 수리할 경우 비용을 부담하라고 함. - 수리받는다 해도 1년 뒤 다시 같은 문제가 발생할 것 같아 교환을 원함. - 새 밥솥(최신형)으로 교환 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 전기압력밥솥의 품질보증기간은 사업자가 1년 이상으로 정하지 않았다면 소비자분쟁결기준에 의거 1년이고, 상담하신 제품은 이미 품질보증기간이 경과하였으므로 유상으로 A/S를 받아야 함.
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 유상으로 수리한 후 정상적인 사용 과정에서 2개월 내에 동일 부위에서 문제가 재발한 경우 무상으로 수리를 받도록 하고 있음. - 고무패킹은 소모품이기 때문에 하자로 볼 수 없고, 새로 갈아 끼운지 1년이 경과하였으므로 유상 서비스에 해당함. |