상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 보일러가 표시된 사업자측의 제품이 아닌 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 토지·건물·설비 > 전기보일러 |
| 질문 |
- 이틀 전부터 온수 통에서 미지근한 물만 나와 서비스센터에 연락했더니 해당 모델이 없다고 함.
- 상표딱지만 사업자 측의 것을 붙이는 경우가 있다고 함. - 확인해 보니 온수 통이나 보일러에도 명시 되어 있고 안내책자와 명함에도 표시가 되어 있었음. - 설치장소는 춘천인데 대구에서 나와 설치했다는 것이 의심스러움. - 설치를 해 준 관리부장이라는 사람은 전화통화는 가능하지만 수리에 대한 책임을 안 지려고 함. - 할부로 매달 돈을 지급하고 있는데 사기일 경우 지급을 중단해도 되는 것인지? |
| 답변 |
- 매매대금을 할부로 지급하고 있고, 수리보수 등 하자담보를 이행치 아니하고 있다면 민법상의 항변권을 요청하여 할부금 지급거부 의사표시를 내용증명으로 통지하시기 바람.
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 다음과 같으므로 미지근한 물이 나오는 것은 보일러의 결함가능성이 높은 것임. · 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때--->제품교환 또는 구입가 환급 · 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때---> 제품교환 또는 무상수리 · 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 . 기능상의 하자 ‥하자 발생시:무상수리 ‥수리불가능시 : 제품교환, 구입가 환급 ‥교환 불가능시 : 구입가 환급 ‥동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 고장이 재발(4회째): 제품교환 또는 구입가 환급 ‥여러 부위의 고장으로 총4회 수리받았으나 고장이 재발(5회째) : 제품교환 는 구입가 환급 ‥교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 경우 : 구입가 환급 - 별도규정이 없는 품목의 품질보증기간은 1년으로 규정되어 있으나 사업자가 교부한 품질보증서에서 이 기간보다 길게 보증하는 경우는 그 기간이 품질보증기간이 됨. |