상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매원이 시험사용 후 인도한 진공청소기의 청약철회 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 가사용품 > 전기진공청소기 |
| 질문 |
-방문판매원이 소파나 카펫에 있는 진드기까지 말끔히 빨아들이며 먼저 계약서를 작성하면 시험사용이 가능하다고 하여 계약서를 작성함.
-시험사용에서 보통 청소기와 큰 차이가 없고 가격만 비싼 것 같아 사지 않겠다고 하였으나, 방문판매원은 이미 사용하였기 때문에 구입해야 하다고 하여 대금을 지불함. -반품하고 싶은데 반품 후 환급이 가능한가요? |
| 답변 |
-청약철회 후 반품하고 환급을 받을 수 있음.
-방문판매법은 소비자의 청약철회가 제한되는 사유로, 소비자가 상품을 사용하거나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 등을 들고 있음. -다만 판매자는 이러한 사실을 상품 포장 등에 명기하거나 시용상품을 제공하여야 함.(방문판매 등에 관한 법률 제8조 제2항 2호 및 제6항 참조) -따라서 이 사례는 사용에 의해 청약철회가 제한된다는 사실을 판매원이 고지하지 않고 판매용 제품을 시험 사용한 후 인도하였다면 시험 사용을 이유로 소비자의 청약철회를 거부할 수 없음. |