상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수리 지연되는 방수불량의 고도시계 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 시계 |
| 질문 |
- 소비자는 2008 .2. 28, 인터넷사이트에서 사업자에게 고도시계를 구입함.
- 2008.7.경 한라산에서 유리 안쪽에 이슬이 맺히는 하자가 발생하여 2008. 10.에 1회 수리 받았으나 고산 등반 중에는 동일한 하자가 발생하여 2009. 1.에 재차 수리를 의뢰하고 내용증명도 발송했으나 사업자는 해외 본사에 수리를 맡겨서 지연되고 있다며 기다리라고만 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 수입 시계의 하자 수리가 복잡한 경우 해외 본사나 수리센터에 수리를 의뢰하고 수리기간도 수개월이 되는 경우가 많음.
- 따라서 소비자와 사업자간에 이에 대해 서로 동의를 하고 수리기한을 정해서 수리가 진행되었다면 소비자는 사업자에게 수리지연을 주장하기 어려워 보임. - 다만 사업자가 소비자와 약속한 수리기한을 넘겼을 경우에는 현행 소비자분쟁해결기준에 따라 소비자는 사업자에게 교환, 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |