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제목 | 동일하자로 3회 교환 받은 휴대폰, 동일하자로 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신기기 > 휴대폰(2G) |
질문 |
- 08.10.1.휴대폰 구입하여 사용하던 중, 전원이 스스로 꺼지거나 화면이 멈추는 증상이 있어 14일이내 교환을 1회 받음.
- 그러나 동일하자 발생으로 3회 교환받았고, 10.22일이 마지막 교환일임. - 동일하자 발생으로 11.19일경 다시 수리센터에 문의하니 기기상 결함이 아니라고 하면서, 일주일 후 연락을 준다고 했으나 연락이 없음. - 수리 불가시 교환을 해준다는데, 환급가능한가? |
답변 |
- 구입가 환급이나 제품 교환은 보상지위가 동일하며 하자의 내용이 두 조건을 충족할 경우 사업체는 소비자가 요구하는 부분으로 보상하여야 함.
- 동일하자의 경우 구입가 환급은 동일하자 3회째 또는 여러 부위 5회째 재발한 하자를 수리이력을 통해 객관적으로 인정될 때 요구는 가능하나, 수리 후 사용 중일 때에는 이를 적용받기 어려움. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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