상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 포장박스를 구입했는데 반품을 받아주지 않는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 기계류기타물품 > 박스(포장용) |
| 질문 |
- 인터넷으로 포장박스를 구입하였으나, 규격이 작아서 반품을 신청함.
- 반품을 위해 박스에 넣던 중 소비자 과실로 100개 중에서 2개가 약간 구겨져, 판매자에게 문의함. - 판매자는 2개 때문에 나머지를 다 버려야 하니 반품이 불가능하다고 함. - 반품이 불가능한지? |
| 답변 |
-2개로 인하여 전체의 가치감소가 된다면 청약철회권을 행사할 수는 없으나, 나머지 98개는 가치감소가 오지 아니한다면 제품 교환 등은 가능할 것으로 보임.
- 전자상거래등에서의 소비자보호에관한법률 <청약철회> - 계약내용에 관한 서면을 교부받은 날부터 7일이내 가능함. - 다만, 그 서면을 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화 등의 공급을 받거나 공급이 개시된 날부터 7일.(규정에 의한 계약내용에 관한 서면을 교부 받지 아니한 경우, 통신판매업자의 주소 등이 기재되지 아니한 서면을 교부받은 경우 또는 통신판매업자의 주소 변경 등의 사유로 청약철회 등을 할 수 없는 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일) - 다만 다음의 경우에는 청약철회 등을 할 수 없음. 1.소비자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외한다. 2.소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우(청약철회등이 불가능한 경우에는 그 사실을 재화등의 포장 기타 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 방법으로 사용이나 일부 소비 등으로 인하여 청약철회등의 권리행사가 방해받지 아니하도록 조치하여야 한다). 3.시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우 4.복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우 5.그 밖에 거래의 안전을 위하여 대통령령이 정하는 경우 |