상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 이동전화 공짜폰 개통후 폰대금 청구되는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
| 질문 |
- 70대로서 이동전화 사용하던 중 1년 전 폰 교체를 위해 대리점을 방문, 폰대금 공짜를 안내받고 가입비 6만원 지불 후 B통신사로 번호이동으로 개통함.
- 청구서 살펴보니 중 폰할부금 부과사실을 인지, 확인결과 1년간 13만여 원 부당 인출된 바, 대리점에 환불요구하자 계약서상 폰대금 총 247,000원 24개월 할부로 구매한 것으로 확인된다며 거부함. - 계약서 작성 당시 공짜폰으로 안내 받은 후 직원이 제시하는 서명란에 그저 서명했을 뿐인데 너무도 억울함. - 계속 폰대금을 지불해야 하는지? |
| 답변 |
- 계약서상 할부약정 금액이 명기되어 있고 소비자 서명까지 확인된다면 사실상 청구취소 요구는 받아들여지기 어려움.
- 1년 동안 할부금이 인출되는 동안 전혀 이의제기를 하지 않아 이 또한 소비자 과실을 인정하지 않을 수 없는 상황임. - 다만, 고령인 점을 감안, 개통 당시 상호 오해가 있었을 수도 있다는 점을 고려하여 대리점의 일부 요금조정은 가능할 수 있다는 판단임. |