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제목 | 버클불량 시계의 택배비용 청구 취소 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 시계 |
질문 |
- 소비자는 2009. 2.초 인터넷사이트에서 사업자에게 시계를 구입함.
- 시계를 받아 확인해 보니 버클 불량이라 사업자에게 즉시 반품을 요청하였고 사업자는 교환을 약속하여 시계를 반송함. - 반품 당시 택배기사에게 시계의 하자상태를 확인시켜 보냈는데, 2009. 2 .20. 사업자로부터 시계 하자가 아니라며 왕복 택배비 5,000원을 지불하라고 함 - 이런 경우 택배 청구 취소를 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 전자상거래등에서소비자보호에관한법률에서는 구입후 7일 이내에는 청약철회가 가능하고 이때 택배비용은 소비자가 부담한다고 규정하고 있음.
- 다만 소비자의 경우는 제품 하자로 반품한 것이라면 소비자분쟁해결기준에서는 사업자가 부담하도록 규정하고 있음. - 소비자는 택배기사의 확인서 등을 첨부하여 사업자에게 제품하자로 반품한 것이라는 것을 주장할 수 있을 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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