상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 촬영불량 디지털카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 6. 10. 홈쇼핑채널에서 사업자에게 디지털카메라를 구입함.
- 2008. 6. 14. 카메라를 배송 받아 6. 19. 개봉하여 사용해보니 밤에 사진을 찍으면 화면이 노랗게 깨져서 화면을 알아볼 수 없었음. - 2008. 10. 20. 사업자에게 반품을 요청하니 카메라를 사용했기 때문에 반품을 받아 줄 수 없다고 하여 칩에 저장된 증거 사진을 같이 보내겠다고 하니 10. 26. 사업자 측에서 기사가 나와 카메라를 가져감. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급이라고 규정하고 있음.
- 따라서 소비자의 카메라의 하자가 중요한 수리를 요할 때에는 사업자에게 교환이나 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |