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제목 | 번호이동 후 통신품질불량 이동전화 계약해제 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 이동전화서비스 |
질문 |
- K통신사 이동전화를 사용하던 중 단말기 분실로 인해 3일전에 L통신사로 번호이동하면서 2년 약정함.
- 약정이 분실된 단말기를 반환할 수 없으니, 특정 부가서비스를 몇 개월간 사용해야 된다고 하여 구두상 동의함. - 통화중 잡음이 심하고 안테나 수신이 잘 되지 않는 문제가 있어 계약철회를 하고자 하는데 통신사에서 처리를 해주지 않음. - 통화품질 불량 시 계약해제 가능한지? |
답변 |
- 이동통신서비스업의 소비자분쟁해결기준에 의하면 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량 시, 가입 14일 이내에는 계약해제 가능함.(통신사 확인 필요)
- 이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품해야 함. - 개인변심으로 인한 철회는 불가하며, 휴대폰 단말기 하자 시 10일 이내 교환요구 가능할 것임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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