상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 수신불량 위성방송 해지시 위약금 요구하여 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신서비스 > 위성방송 |
| 질문 |
-3년 약정으로 위성방송을 계약하여 시청중임.
-날씨가 좋지 않으면 수신이 안되는 등의 불편이 있어 수차례 개선을 요구하였지만 나아지지 않음. -이러한 이유로 약정기간중 해지를 하려고 하니 위약금을 지급하라고 함. -서비스불량으로 해지시 발생하는 위약금 지급해야 하는가? |
| 답변 |
-조건부 위약금 없이 해지 가능함.
-1시간이상의 서비스 장애가 월별 5회이상 발생한 경우 또는 1개월동안의 서비스 중지, 장애발생 누적시간이 72시간을 초과할 경우 가입시 면제한 설치비 및 할인혜택 포함한 위약금 없이 계약해지 가능함. -수신장애 발생시점은 수신자가 사업자에 신고하는 때를 기준으로 하되, 수신자에게 유리한 다른 증거가 있는 경우에는 이를 기준으로 함. -단, 서비스가 불가항력(천재지변 등)이나 사업체의 사전고지(회선공사 등), 소비자의 고의과실로 인하여 중지되거나 장애가 발생한 경우 서비스중지, 장애시계산에서 제외됨. |