상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 무료체험용 제공 제품 대금을 청구하는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 기타의료용구 |
| 질문 |
- 1주일 무료 사용 후 구입 여부를 결정하면 된다는 이벤트성 전화를 받고 제품을 수령함.
- 포장을 뜯지 않고 보관하던 중 제품가격을 송금하지 않으면 연체료를 부과하겠다는 문자를 통보 받음. - 구입의사가 없음을 통보하고자 수신된 핸드폰 번호로 수 차례 연락을 시도했으나 연결이 안됨. - 판매자가 대금 청구서를 보내왔음. - 제품가격을 지불해야 하나요? |
| 답변 |
- 무료체험기간 중 송금을 요구한 것이라면 구입의사가 없음을 통보하고 반품이 가능함.
- 무료체험기간 경과 후라도 '무료체험기간 종료까지 구입하지 않겠음을 통보하지 않으면 구입하는 것으로 간주 한다'는 약정이 없었다면 사전 의사를 묻지 않고 일방적으로 송금을 요구하는 것은 부당하므로 구입의사가 없음을 통보하고 반품하면 됨. - 사업자에 대한 정보가 핸드폰 외 다른 것이 없는 경우, 핸드폰 문자로 반품의사 및 반품방법을 알려달라는 내용을 통보하여도 해당 문자를 지우지 않으면 사후 증빙이 가능하므로 사업자의 대금청구에 대항이 가능함. - 전화권유판매에 해당되는 경우로 청약철회에 의한 반품이 가능하고 핸드폰 문자에 의한 반품의사 통보는 청약철회로 인정될 수 있음. |