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제목 | 교환 후 하자 발생 카메라 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > 카메라 |
질문 |
- 소비자는 2008. 4. 22. 사업자가 수입한 디지털카메라 구입함.
- 이후 사용해 보니 목록 재생 중 작동이 멈추는 하자가 발생하여 3회 수리를 받았고 이후 다시 동일한 하자가 재발하여 7. 21. 카메라를 교환받음. - 교환받은 카메라 역시 전원을 꺼도 렌즈가 나온 상태에서 작동되지 않아 환급을 요구하니 교환만 가능하다고 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때에 구입가 환급이라고 규정하고 있고 교환받은 물품 등의 품질보증기간은 교환받은 날부터 기산한다고 규정하고 있음.
- 소비자의 경우 이 기준을 충족시킨다고 보여 사업자에게 환급을 요구할 수 있을 것으로 보이나 이 하자가 중요한 수리를 요하는지는 사업자와 따져 봐야 할 것으로 보임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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