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제목 | 소음 발생 TV 배상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > TV |
질문 |
- 소비자는 2009. 5. 12. 신혼 혼수로 LCD TV 47인치를 220만원에 구입함.
- 2009. 5. 19. TV를 배송받아 켜보니 10분 간격으로 소리가 들리지 아니함. - 사업자 서비스센터에서 2009. 6. 7, 6. 12. 2차례에 걸쳐 수리를 받았으나 하자가 개선되지 않아 7. 4. 신품으로 교환받음. - 2009. 7. 4. 교환 당시 TV 가격은 170만원대로 떨어져 있었음. 소비자는 구입후 TV를 수리하느라 거의 보지 못했다고 주장함. - 이런 경우 보상 받을 수 있는 방안은? |
답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 교환은 같은 종류의 물품등으로 하되, 같은 종류의 물품등으로 교환하는 것이 불가능한 경우에는 같은 종류의 유사물품등으로 교환한다고 규정하고 있음.
- 따라서 이 기준을 적용할 경우 소비자는 사업자에게 차액 환급을 요구하기 어려워 보임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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