상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 중고로 구입한 컴퓨터모니터 한 달만에 하자 발생, 무상수리 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 컴퓨터모니터(데스크탑) |
| 질문 |
- 인터넷 통해 중고전자제품 판매하는 A사를 알게 되어 2008. 10. 전화로 중고 19인치 모니터를 13만원에 구입함.
- 제품 수령 후 한 달도 지나지 않아 갑자기 화면이 나오지 않아 조치를 요구함. - 15일 이내 하자발생시에만 수리 및 교환이 가능하다며 무상수리를 거부함. - 구입 1개월도 지나지 않아 억울함. - 무상수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 구매 시 판매자가 구입 후 15일 이내에만 무상수리가 가능하다는 사실을 고지했음을 입증할 수 없다면, 소비자분쟁해결기준에 의거, 무상수리를 해주어야 함.
- 소비자분쟁해결기준(중고전자제품)에 의거 판매업자가 품질보증에 관한 사항을 명시적으로 소비자에게 고지하지 않은 경우 보증기간 이내 정상적인 사용상태에서 성능?기능상의 하자가 발생한 경우(명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월) 무상수리 또는 수리비를 보상해야 함.(단, 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급) |