상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 인터넷 쇼핑몰에서 주문하였으나 배송이 지연되는 남성 팬티에 대한 계약취소 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 남성용내의류 |
| 질문 |
- 인터넷쇼핑몰에서 남성용 팬티를 주문하였으나 7일이 지난 현재까지 배송이 되지 않고 있음.
- 어떻게 해야 환급을 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 통신판매업자는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날로 부터 3영업일 이내에 재화 등의 공급을 위해 필요한 조치를 취해야 하는데('전자상거래등에서의소비자보호에관한법률' 제15조1항) 해당 사업자는 전소법을 위반하고 있음.
- 같은 법 제17조1항에 의하면 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있음. - 구두상의 청약철회는 법적인 효력이 없으므로 해당 사업자가 운영하는 게시판에 계약취소를 요청하는 글을 작성한 뒤 화면을 캡쳐해 두거나 해당 게시물을 출력해 두어야 함. - 그럼에도 환급을 거절하는 경우에는 청약철회의사를 표현한 자료를 첨부하여 신용카드회사에 청약철회를 직접 요청하거나 한국소비자원에 피해구제를 접수하여 보상을 받을 수 있음. |