상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 토익수업의 해지와 환급 규정에 대한 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 교육서비스 > 외국어강습 |
| 질문 |
- 수강을 1년으로 등록 후 2개월이 경과한 시점에서 계약해지 및 환급을 요구함.
- 학원측에서는 과정 특성상 환급금이 없다고 함. - 등록 당시 계약서 및 학원 홈페이지 등에 환급금 관련 규정은 고지되어 있는 것이 없고 이에 대한 설명도 없었는데 일방적으로 환급금 지급을 거절하는 것은 부당함. - 이에 대한 환급규정은? |
| 답변 |
- 반환사유가 발생한 당해 월의 일부 수강료와 나머지 월의 수강료 전액을 합산한 금액 환급 가능함.
- 사업자가 아래 기준에 의한 환급처리를 거절하거나 환급을 지연할 경우 서면(내용증명우편발송)으로 환급요청하고 이후에도 협의가 어렵다면 피해구제 신청바람. - 소비자의 개인사정으로 인하여 이용계약의 중도해지를 할 경우, 학원의 설립.운영 및 과외교습에 관한 법률에 의거한 소비자 분쟁해결기준은 다음과 같음. - 수강료 징수 기간이 1월 초과일 경우 반환사유가 발생한 당해 월의 수강료(수강료 징수 기간이 1월 이내인 경우에 따라 산출된 수강료를 말한다)와 나머지 월의 수강료 전액을 합산한 금액환급 가능함. |