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제목 | 인터넷쇼핑몰을 통해 주문한 제품 배송도중 분실되어 정보문의 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 문화용품 > MP3플레이어 |
질문 |
-인터넷쇼핑몰을 통해 MP3플레이어를 주문함.
-발송했다는 연락을 받았으나 몇일 동안 배송이 안되어 확인하니 택배배송도중 분실한 사실을 알게 됨. -판매처에서는 택배업체로부터 배상을 받으라고 함. -주문후 배송중 분실된 물품에 대한 책임은 누구에게 있으며 보상요구 가능한가? |
답변 |
-판매처에 재배송 혹은 구입가 환급요구 가능함.
-소비자분쟁해결기준에는 제품구입시 운송과정에서 발생한 피해에 대해서는 제품교환으로 규정되어 있음. -단, 전문운송기관 즉 택배업체에 위탁한 경우는 판매자가 운송사에 대해 구성권을 행사하여야 함. -위와 같이 배송자체가 안된 경우 소비자는 판매처에 물품재배송이나 구입취소 후 환급요구 가능함. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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