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제목 | 구입한지 이틀 된 외장형 dvr의 교환 또는 환급 여부 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 토지·건물·설비 > 방범경보장치 |
질문 |
-차량훼손자 감시용으로 적외선 카메라1대와 외장형 dvr을 40만원에 구입 설치함.
-이틀 후 외장형 dvr을 동일한 가격의 스탠드 얼론 제품으로 교환을 요청하자 20만원을 더 요구함. -환급을 요구하자 포장을 뜯어 중고가 되었다고 거부함. -보상기준은? |
답변 |
-소비자분쟁해결기준상으로는 일반판매로 구입 후 장착한 상태에서는 소비자분쟁해결기준에 의거 하자발생시 무상수리, 동일하자에 대하여 2회까지 수리 후 고장이 재발(3회째)한 경우 제품교환 또는 구입가 환급임.
-이 건은 최초 구입제품을 타 제품으로 교환에 대해서 당사자간의 합의결렬이므로 이 합의여부는 환급을 요구하는 계약해지와는 무관한 사항임. -따라서, 계약해지에 대한 사용 또는 개봉 등으로 인한 중고제품이 되었다면 감소가치 훼손으로 계약해지가 어려울 수 있음. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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