상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 해외에서 구입한 노트북의 구입직후 하자, 보증수리 불가에 대한 해명 및 수리 요구 건 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 정보통신기기 > 노트북컴퓨터 |
| 질문 |
- 2008. 8. 17 미국에 소재한 ""BEST BUY"" 쇼핑몰에서 A사 노트북을 현금 $750에 구입함.
- 귀국 후 사용하던 중 치명적 오류가 발생, 포맷 등의 조치를 하였음에도 계속 HDD에 하자 발생, 부팅조차 되지 않음. - A/S 문의하니 HDD 하자로, 수리를 요구하니 해당 제품이 전산상 보증수리가 확인되지 않는 제품이어서 유상수리만 가능하다고 안내 - 다국적 기업의 제품과 서비스를 신뢰, 당연히 국내 보증수리를 확신하고 구입했으나 유통상 착오로 초기 하자조차 유상수리를 해야 하는 상황임. 무상수리가 가능한지? |
| 답변 |
- 국내생산.유통 신제품(전자제품)은 대부분 판매 시 품질보증서를 발급, 이에 근거하여 보증 수리를 해주고 있음.
- 다국적 기업이 생산하는 전자제품의 경우에는, 해당 기업이 International warranty(품질보증서)를 발급, 전 세계 어디를 가든 이를 근거로 보증수리해주고 있는데, 생산.유통과정에서 IW가 없는 제품이 판매되기도 함. - 다국적기업이 생산하는 제품 전체는 식별번호를 갖고 있어 해당 번호로 IW보유를 확인, 이를 근거로 보증수리여부를 판단하게 됨. - 동 건 소비자는 미국에서 IW가 없는 제품을 구입한 경우이므로, 사실상 국내 A/S사에 보증수리를 강요할 수 없음. |