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제목 | 서비스 장애 발생하는 모바일게임 보상 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 인터넷게임서비스 |
질문 |
- 휴대폰으로 모바일게임을 이용하던 중 네트워크 연결이 계속 끊어지는 현상이 발생하여 사업자에게 문의한 바 신청인의 휴대폰에서는 간혹 장애가 발생할 수 있다 함.
- 이에 휴대폰 제조사에서 점검 및 수리를 마쳤음에도 장애가 계속 발생하였으나, 게임사업자는 어쩔 수 없다는 입장임. - 현재까지 지급한 게임 이용요금에 대하여 환급 요구 가능한지? |
답변 |
- 먼저 모바일게임의 경우 통신사 및 휴대폰 기종별로 게임이 실행되지 않을 수 있으므로, 휴대폰에서 실행가능한 게임을 다운로드 받았는지 확인이 필요함.
- 또한 속칭 랙의 경우 국내외적으로 속칭 랙에 대하여 별도의 법률적 정의나 보상기준등이 마련되어 있지는 않으므로, 게임의 실행이 불가능한 것이 아닌 속칭 랙 현상이라면 현재까지 지불한 이용요금 전액에 대한 보상 요구는 어려울 것 임. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Информация о сравнении товаров |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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