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제목 | 인터넷선 철거 후 14개월 간 부당 청구된 이용료의 환급 요구 |
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출처 | 1372 소비자 상담센터 |
분류 | 정보통신서비스 > 초고속인터넷 |
질문 |
- 06년4월 인터넷을 처가에 설치해 사용하던 중, '08년 7월 아내가 같은 업체의 인터넷전화와 인터넷을 동시에 신청하면서 기존에 설치된 본인 명의의 회선은 철거함.
- 최근 확인해보니 본인 명의의 회선이 철거되어 있음에도 '08년 7월부터'09년 9월까지 14개월분의 이용료가 결제된 것을 알게 됨. - 사업자에게 부당 결제된 이용료의 환급을 요청하였더니 사업자는 본인이 자신 명의의 해지 신청이 없었다는 이유로 환급을 거부하는데 부당한 것이 아닌지? |
답변 |
- 본 사례는 소비자 본인이 해약 요청을 하지 않은 과실도 있지만, 사업자 역시 동일 회사의 인터넷선 철거 및 신규 설치 과정에서 가입자에게 별도의 통보를 하지 않은 과실도 있을 것임.
- 양 당사자의 쌍방 과실로 보고 50% 정도의 이용료를 환급처리하는 것이 적정한 것으로 판단됨. |
Product safety information | Scope of information |
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Product Information (Goods/service) |
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Recall information |
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Authentication information |
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Product traceability system |
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Segment | Information offered |
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Prevention of damage |
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Application of Integrated consultation |
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Cases related to damage relief / dispute settlement |
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Segment | Contents |
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Product comparison information |
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Consumer education |
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Price information and Finance, insurance, medical |
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商品安全信息 | 信息提供范围 |
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商品信息 (物品/服务) |
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召回信息 |
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认证信息 |
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商品履历制 |
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区分 | 提供信息 |
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预防损失 |
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申请综合咨询 |
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救济损失/纠纷调整 相关事例 |
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区分 | 主要菜单 |
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商品比较信息 |
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消费者培训 |
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价格信息及 金融、保险、连接机关 |
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商品安全情報 | 情報の提供範囲 |
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商品情報 (物品/用役) |
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リコール情報 |
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認証情報 |
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商品履歴制 |
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区分 | 提供情報 |
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被害予防 |
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統合相談申請 |
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被害救済/紛争調整 関連事例 |
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区分 | 主なメニュー |
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商品比較情報 |
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消費者教育 |
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価格情報および 金融、保険、医療、連携機関 |
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Информация обезопасности товара | Виды предоставляемой информации |
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Информация о товарах (продуктах и услугах) |
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Информация об истории отзыва товаров |
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Информация о сертификации |
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Отслеживание истории товаров |
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Раздел | Виды предоставляемой информации |
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Предотвращеие ущерба |
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Общая консультация |
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Случаи,связанные с возмещением ущерба и урегулирования споров |
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раздел | основные меню |
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Обучение потребителей |
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Ценованя информация и информация о соответствующих учреждении в сфере финансирования, страхования и медицины |
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