상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 촬영품질 불량 디지털카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2008. 12. 3. 사업자 대리점을 방문하여 ""산행시 야외촬영"" 용도로 판매원이 구입을 권유한 모델로 디지털카메라를 구입함.
- 2008. 12. 10. 산행을 가서 야외 촬영을 해보니 광각은 전체적으로 해상도가 떨어져 사진 품질이 좋지 않았고, 특히 해가 있는 방향을 촬영할 경우 중앙부근에 원형 반점들이 생기고 오른쪽 하단 쪽에 무지개색이 생기는 등 심각한 문제가 있었음. - 인터넷에서도 동 카메라에 대해 ""다양한 기능의 장점에도 화질이 좋지 않고 광각 사용빈도가 많은 야외촬영에서 할레이션이 나타나는 등 큰 단점이 있다""고 평가되고 있음을 확인함. - 사업자에게 환급을 요구하니 반품 사유에 해당되지 않는다며 거부함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 소비자의 카메라는 품질보증기간 이내이고 현행 소비자분쟁해결기준에서는 구입후 10일 이내 중요한 수리를 요하는 하자가 발생한 경우 교환이나 환급이라고 규정하고 있음.
- 따라서 소비자의 카메라의 현재 하자가 중요한 수리를 요할 경우에는 사업자에게 환급을 요구할 수 있을 것으로 보임. |