상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 손세탁시 형태 변형되는 브래지어 배상 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 여성용내의류 |
| 질문 |
- 3개월 전 매장에서 5만원 상당의 브래지어를 구입하여 착용하다가 처음으로 손세탁하였는데 컵 부분이 말려들어감.
- 매장에 항의하였으나 품질에 하자가 없다면서 보상을 거절하고 있는데 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 브래지어의 형태변형이 품질하자로 인한 것이라면 소비자분쟁해결기준에 따라 무상 수리-교환-환급의 순서대로 보상을 요구할 수 있고, 소비자과실에 의한 것이라면 보상을 요구하기 어려움(교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준, 품질보증기간 경과제품은 세탁업 배상비율에 따른 감가).
- 브래지어의 품질하자여부에 대해서는 심의기구(한국소비자원, (사)한국소비생활연구원 등)에 판단을 의뢰하는 방법이 있으며 심의결과 브래지어의 품질하자가 인정될 경우 이를 토대로 위의 보상을 요구할 수 있음. - 다만, 심의 결과 제품의 하자로 나왔다고 하더라도 심의기구의 심의결과자체는 법적인 구속력이 없으므로 이를 토대로 사업자와 합의를 하는 것이 중요하며 소비자가 직접 사업자와 합의를 시도하거나 소비자피해구제기구에 도움을 요청하는 방법, 소액사건재판을 청구하는 방법이 있음. |