상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 주문한 화장품 배송 지연으로 인한 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 보건·위생용품 > 화장품세트 |
| 질문 |
- 전자상거래로 선물용 화장품을 구입하고 93,980원을 카드 결제함.
- 주문당일 선물 받는 분이 스킨로션으로 바꿔 달라고 하여 판매처와 통화하고 교환받을 택배비 포함 5,000원을 동봉하여 스킨로션 탄력크림세트 164,000원으로 교환을 요청함. - 이후 1주일이 지나도 화장품이 오지 않았고 이후 수차례 연락을 취했으나 제품을 배송하지 않고 있으며 매번 통화중이거나 알아보겠다는 말만 되풀이 함. - 환급을 독촉하였으나 또 알아보겠다고 하는 등 미온적으로 대처하고 있음. - 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 계약이행 또는 계약해제를 요구할 수 있음.
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조에 의하면 서면을 교부 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 교부받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등의 공급을 받거나 공급이 게시된 날부터 7일이내 청약철회를 요구할 수 있음 - 동 법률 제15조에 의하면 통신판매업자는 청약을 받은 재화등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 그 대금을 지급받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다고 되어 있음. - 전자메일등으로 이의제기 후 해결되지 않을 경우 유관기관에 관련자료를 첨부하여 피해구제 신청하면 합의권고 가능함. |