상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매로 구입한 건강기능식품 반품요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타건강식품 |
| 질문 |
- 건강에 관한 정보를 알려준다는 영업사원의 말을 듣고 관련 설문에 응함.
- 설문 이후 자궁 등이 좋지 않다며 건강식품을 권하여 총 90만원을 10개월 할부 조건으로 상품을 구입함. - 곰곰이 생각해보니 가격이 비싸고 병원의 정확한 진단을 받고 몸에 이상이 있으면 복용해야겠다는 판단이 됨. - 물건을 팔았던 영업사원의 명함에 적힌 번호로 연락했지만 통화연결이 되지 않음. - 반품이 가능한지? |
| 답변 |
- 방문판매 등에 관한 법률 제8조에 의거하여 계약서나 상품을 인도받은 날로부터 14일 이내에 청약철회 가능하며, 계약서를 교부받지 아니한 경우, 방문판매자 등의 주소 등이 기재되지 아니한 계약서를 교부받은 경우에는 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일 이내에 청약철회가 가능함.
- 현재 판매자와 연락이 닿지 않는 상황으로 주소지나 다른 연락처를 알게 된 시점으로부터 14일 이내에 청약철회 요청해야 함. - 서면상(내용증명)으로 청약철회를 요청하여 받은 제품은 반품하여야 함. - 이 때 소비자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우에는 청약철회가 어려움. |