상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 방문판매로 구입한 건강식품 청약철회 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 식료품·기호품 > 기타건강식품 |
| 질문 |
- 관광을 갔다가 건강식품 2박스를 구입하고, 57만원을 자사할부로 결제하기로 함.(계약서와 명함 미교부)
- 이후 복용하지 않은 상태에서 청약철회를 하려고 사업자 클로버전화로 연락하였으나 연결이 되지 않아 보관하던 중 지로용지가 배달되어 주소를 확인하고 내용증명을 발송하여 철회를 통보함. - 사업자는 클로버 전화는 정상적이었다며 청약철회기간이 경과하였다며 소비자의 요구를 거절함. - 계약서 미교부와 정확한 청약철회 주소를 알리지 않은 책임은 사업자에게 있는데, 신속한 청약철회를 받을 수 있는지? |
| 답변 |
- 계약서 미교부 등으로 사업자의 주소지를 알 수 없었던 것으로 보이고, 지로용지 확인 후 주소를 확인하고 청약철회를 요구하는 내용증명을 발송하였으므로, 정당하게 청약철회권을 행사한 것으로 판단되며, 따라서 사업자의 주장은 부당함.
- 청약철회기간이 경과되었다는 사실 등에 대해서는 사업자가 이를 입증하여야 할 책임이 있음. |