상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 주문 즉시 청약철회한 권투용품, 반송비용 등을 요구하는 경우 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 스포츠·레저·취미용품 > 기타스포츠·레저기구·용품 |
| 질문 |
- 전자상거래로 권투 글로브와 샌드백을 주문하고 바로 취소했더니 욕설을 하며 환급을 못해준다고 하며 제주도라서 운송료에 대한 추가비용이 있다고 함.
- 구입 당시 게시판에 추가비용에 대한 내용은 없었는데 구입가 전액을 환급받을 수 없는지요? |
| 답변 |
- 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 따라 통신판매로 구입한 물품은 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으나 물품 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하여야 함(법 제18조제9항).
- 그러나 이 건은 주문 즉시 청약철회를 통보하여 사업자가 배송 작업을 하지 않았다면 반송비용이 발생하지 않을 것이므로 반송비용 부담 없이 구입가 전액을 환급받을 수 있으며, 이미 배송이 이루어졌다면 소비자는 반송비용을 부담하여야 할 것임. - 그리고 동법은 통신판매업자가 소비자에게 청약철회 등을 이유로 반송비용 이외에 위약금 또는 손해배상 등을 요구할 수 없도록 규정하고 있어 사업자가 요구하는 추가비용을 소비자가 부담하지 않아도 될 것임. |