상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 전자상거래로 주문한 셔츠 대금 환급 관련 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 의류·섬유신변용품 > 셔츠 |
| 질문 |
- 6개월 전 인터넷쇼핑몰에서 셔츠를 주문하고 대금 74,000원을 신용카드 일시불로 결제함.
- 배송이 3주간 지연되었고, 이후 쇼핑몰측과 연락이 되지 않아 게시판에 주문취소를 요구하는 글을 게재함. - 주문 1개월 후 제품이 배송되었으나, 제품을 수취거절로 반송함. - 대금 환급 지연에 대해 어떻게 해야 하는지? |
| 답변 |
- 인터넷쇼핑몰측에서 청약철회 요구에도 불구하고 대금 환급을 지연하거나 거절하는 경우 신용카드사에 매출 취소를 요구할 수 있음.
- 통신판매업자가 정당한 사유없이 결제업자에게 대금을 환급하지 아니하는 경우에는 환급받을 금액에 대하여 결제업자에게 당해 통신판매업자에 대한 다른 채무와 상계할 것을 요청할 수 있고, 결제업자는 대통령령이 정하는 바에 따라 당해 통신판매업자에 대한 다른 채무와 상계할 수 있음(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률(제18조 제3항 및 제6항 참고)). |