상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 신종인플루엔자로 인한 여행 취소, 위약금 문의 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화·오락서비스 > 국외여행 |
| 질문 |
-5개월전 신혼여행을 해외로 가려고 여행사에 예약하고 계약금 지급함.
-신종인플루엔자가 유행하여 여행을 가는 것이 겁이 나서 여행예정일 8일 전에 해약을 요구함. -업체에서는 위약금 10%를 요구함. -계약금 전액 환급받을 수는 없는지? |
| 답변 |
-여행사에서 요구하는 위약금 지급해야 함.
-정부에서 여행유의로 공지한 상태라 위약금 지급하지 않고 해약할 수 없음. -정부에서는 국외여행과 관련하여 1단계 여행유의, 2단계 여행자제, 3단계 여행제한, 4단계 여행금지 4단계로 분리하고 있고 여행자가 위약금 없이 해약할 수 있는 단계는 4단계 여행금지령이 내려졌을 때에 한함. -소비자분쟁해결기준에 의해 여행자가 여행개시 8일 전까지(8~9)해약 요청 시 여행요금의 10%를 배상해야 함. -여행개시 20일전까지 해약 통보 시 계약금 환급, 여행개시 10일전까지(19~10) 통보 시 여행요금의 5% 배상, 여행개시 8일전까지(9~8일)통보 시 여행요금의 10% 배상, 여행개시 1일전까지(7~1) 통보 시 여행요금의 20% 배상, 여행 당일 통보 시 여행요금의 50% 배상임. |