상담 및 피해/분쟁
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상담사례
| 제목 | 하자 다발 디지털카메라 환급 요구 |
|---|---|
| 출처 | 1372 소비자 상담센터 |
| 분류 | 문화용품 > 카메라 |
| 질문 |
- 소비자는 2007. 1.경 사업자에게 카메라를 구입하여 사용중 2009. 7. 12. 화면이 흐릿하거나 전원이 켜지지 않는 하자가 발생함.
- 이에 사업자에게 수리를 의뢰하니 메인보드만 교체하면 된다고 하여 16만원 지급하고 수리를 함. - 2009. 8. 3. 휴가를 가서 사용해 보니 전원은 켜지나 화면이 흐릿하고 초점이 맞지 않고 약간 어두운 곳에서는 촬영이 불가한 하자가 발생함. - 사업자에게 다시 수리를 요청하자 이번엔 플래쉬 문제라고 함. - 이런 경우 보상을 요구할 수 있는 방안은? |
| 답변 |
- 현행 소비자분쟁해결기준에서는 자물품 등을 유상으로 수리한 경우 그 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 소비자가 정상적으로 물품 등을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우에는 무상으로 수리하되, 수리가 불가능한 때에는 종전에 받은 수리비를 환급하여야 한다고 규정하고 있음.
- 소비자의 경우 유상수리 후 2개월 이내 하자가 발생하였으나 동일한 하자가 아니므로 무상수리나 환급을 요구하기는 어려워 보이고 유상으로 수리를 받아야 할 것으로 보임. |